POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — LOJA POKAS
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para contato.lojapokas@gmail.com, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias corridos após devolução e análise do(s) item(s) devolvido(s), que pode ocorrer dentro de até 5 dias úteis. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para contato.lojapokas@gmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos e vídeos). Analisaremos o seu caso em até 5 dias úteis contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.
Condições para receber o reembolso:
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado.
Para que os produtos sejam elegíveis para devolução, é necessário que:
- Os itens tenham sido entregues nos últimos 30 dias, caso se trate de defeito, ou 7 dias corridos, caso se trate de desistência/arrependimento;
- Os produtos estejam em suas embalagens originais;
- Cartões-presente;
- Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte;
- Produtos fabricados sob suas especificações ou claramente personalizados;
- Produtos que, devido a sua natureza, não são elegíveis para devolução, como por exemplo bens que deterioram rapidamente ou que já passaram da data de validade,
- Produtos que foram deslacrados após a entrega e não podem ser devolvidos por razões sanitárias ou de higiene,
- Produtos que, devido a sua natureza, foram, após a entrega, inseparavelmente misturados a outros itens.
Prazos paraestorno e reembolso:
O prazo para estorno do valor pago com cartão de crédito é de até 30 dias corridos após a finalização do cancelamento.
Para reembolso do valor pago através de boleto bancário, a restituição pode ocorrer em até 10 dias úteis após a finalização. Ressaltamos que o valor a ser reembolsado não poderá ser depositado na conta de terceiros, e sim em qualquer conta vinculada ao titular da compra.
Já para reembolso do valor pago via PIX, o estorno pode ocorrer em até 5 dias úteis após a finalização do cancelamento, na mesma conta utilizada para realização do pagamento.
Reembolso atrasado ou ausente (se aplicável):
Caso o cancelamento da compra/item tenha sido finalizado, os prazos citados no parágrafo anterior tenham expirado e você ainda não tenha recebido o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente e entre em contato com o seu banco, ou caso tenha utilizado cartão de crédito, entre em contato com a operadora do cartão para verificar.
Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato.lojapokas@gmail.com.
Reembolso de pedidos Faturados ou Despachados:
Caso haja solicitação de cancelamento da compra dentro do prazo de entrega e o pedido tenha sido faturado ou despachado, será necessário fazer a recusa do pedido no ato da entrega e acompanhar a devolução do item ao estoque através do código de rastreio informado.
Após devolvido, você deve entrar em contato conosco através do e-mail contato.lojapokas@gmail.com para que o cancelamento seja finalizado e o reembolso efetuado.
Como devolver os produtos:
Entre em contato conosco através do e-mail contato.lojapokas@gmail.com informando que deseja fazer a devolução do pedido e passaremos toda orientação necessária para devolução do item(s).
Ressaltamos que não podemos seguir com o reembolso se não tivermos acesso à nota fiscal do produto e à prova de que os itens devolvidos retornaram ao estoque.
Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Por favor, não envie o produto de volta para o fabricante.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail contato.lojapokas@gmail.com.
