Políticas de Entrega
Esta política de Entrega é válida a partir de May 2023.
POLÍTICAS DE ENTREGA - LOJA POKAS
Aprovação da Compra: O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar após 1 dia útil da confirmação do pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento escolhida:
- Cartão de Crédito: em até 3 dias úteis;
- Boleto Bancário: em até 5 dias úteis;
- PIX: em até 1 dia útil.
Prazo de entrega:
O prazo de entrega dos nossos produtos é de 7 a 20 dias úteis, dependendo da região de entrega. Lembrando que esse prazo é contado a partir da confirmação do pagamento e da aprovação do pedido. O prazo informado já inclui o processo de separação da mercadoria, que pode variar entre 1 a 3 dias úteis.
As entregas ocorrem de segunda à sexta-feira das 8h às 18h. Em algumas regiões de CEP de algumas cidades, pode haver entregas aos sábados em horário comercial.
As entregas podem ser realizadas via Sedex, PAC ou através de transportadoras terceirizadas. As formas de envio são escolhidas pela nossa equipe de logística de acordo com o atendimento de cada região do Brasil.
Todos os produtos, após comprados, possuem códigos de rastreio para que o cliente possa acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.
O código de rastreio de todos os pedidos realizados serão enviados através do e-mail cadastrado no ato da compra, após despacho do pedido, que pode variar entre 2 a 5 dias úteis.
Frete:
O valor do frete é calculado de acordo com o peso do(s) produto(s) e a distância do destino. O valor do frete pode variar de acordo com o produto e a região de entrega. Oferecemos vários produtos com frete grátis.
Informações importantes:
SITUAÇÕES RELACIONADAS À ENTREGA QUE PODEM OCORRER
Endereço escolhido com Restrição de Entrega: Caso o endereço escolhido tenha restrição de entrega, o produto será encaminhado a uma agência do Correios mais próxima, onde ficará disponível para retirada por até 7 dias úteis. Será necessário ir até a agência do Correios para retirar sua encomenda, e o endereço será informado no código de rastreio disponibilizado após despacho do pedido. Leve também o documento de identificação do titular da compra para fazer a retirada do pedido.
Caso não seja retirado, o pedido será devolvido ao estoque do fornecedor. Se isso acontecer, você deve entrar em contato conosco através do e-mail contato.lojapokas@gmail.com.
Alteração do Endereço de Entrega escolhido:
Não será possível alterar o endereço de entrega após a finalização da compra.
Caso a alteração seja necessária, e o pedido ainda não tenha sido faturado ou despachado, orientamos que entre em contato conosco através do e-mail contato.lojapokas@gmail.com o mais breve possível, informando o ocorrido. Nesse caso, podemos seguir com o cancelamento do pedido, para a realização de uma nova compra com os dados corretos.
A escolha de outro endereço através de um novo pedido está sujeita a atualização do valor final da compra, de acordo com frete da região escolhida.
Caso o pedido tenha sido faturado ou despachado, não conseguiremos barrar a entrega e ele seguirá para o endereço incorreto ou incompleto informado no ato da compra. Neste caso, será necessário acompanhar o rastreio da compra e aguardar o retorno do pedido ao estoque para que possamos seguir com o atendimento.
Ressaltamos que, caso o pedido seja entregue no endereço incorreto ou incompleto informado no ato da compra, será de total responsabilidade do cliente a tentativa de recuperação do(s) item(s), não sendo possível seguir com nenhum tipo de solicitação/atendimento.
Destinatário Ausente ou Desconhecido / Insucesso de Entrega: Garanta que haverá alguém no local de entrega escolhido para receber seu(s) pedido(s). Haverá até três (3) tentativas de entrega, e caso haja insucesso, o pacote poderá ser devolvido à agência do Correios mais próxima, onde ficará disponível para retirada pelo destinatário por até 7 dias úteis. Leve também o documento de identificação do titular da compra para fazer a retirada do pedido.
Caso não seja retirado, o pedido será devolvido ao estoque do fornecedor.
Caso tenha ocorrido qualquer tipo dos insucessos citados acima (Destinatário Ausente ou Desconhecido ou Insucesso de Entrega), o Correios poderá também devolver o produto diretamente ao fornecedor, sem disponibilizar o pedido para retirada.
Se o pedido entrar em rota de devolução ao estoque, você deve entrar em contato conosco através do e-mail contato.lojapokas@gmail.com.
Pedido Consta Entregue, mas não foi recebido:
Se você verificou que no rastreio o pedido consta como entregue, mas não foi recebido, oriento que contate familiares, vizinhos, conhecidos, zeladores/recepcionistas ou qualquer encarregado de receber encomendas (caso se trate disso) para verificar se algum deles recebeu o pedido. Confira também na caixa de correio de onde reside.
Caso tenha seguido as instruções acima e ainda assim não tenha recebido, por favor, entre em contato conosco informando o ocorrido através do e-mail contato.lojapokas@gmail.com.
Ressaltamos que, caso tenha escolhido ou preenchido o endereço incorreto e o pedido conste entregue, será de total responsabilidade do cliente a tentativa de recuperação do(s) item(s), não sendo possível seguir com nenhum tipo de solicitação/atendimento.
Entrega em Atraso:
Caso o pedido esteja em atraso, oriento que primeiro verifique:
Se seguiu as orientações acima, e o pedido ainda não foi entregue, por favor, entre em contato conosco informando o ocorrido através do e-mail contato.lojapokas@gmail.com.
Embalagem Violada ou Avaria:
Caso a embalagem do pedido esteja violada ou avariada, é necessário fazer a recusa do pedido, informando no verso da nota fiscal o motivo da recusa. Após isso, por favor, entre em contato conosco informando o ocorrido através do e-mail contato.lojapokas@gmail.com.
Se a encomenda avariada ou violada for recebida, não será possível seguir com o reembolso ou envio de um novo pedido.
Produto Diferente do Escolhido ou Falta de algum Item:
Caso haja divergência entre o(s) produto(s) comprado(s) e o que foi recebido, ou haja falta de algum acessório/item do pedido, orientamos que entre em contato conosco dentro de até 48 horas após o recebimento, através do e-mail contato.lojapokas@gmail.com para que a situação seja resolvida.
No e-mail, informe seu nome completo, número do pedido e informações sobre a situação (descrição com fotos e vídeos). Analisaremos o seu caso em até 5 dias úteis contados a partir da data em que o envio do e-mail com as informações solicitadas for realizado.
Taxas Alfandegárias:
A LOJA POKAS trabalha com produtos importados, dessa forma, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. Nós nos responsabilizamos pelos possíveis custos (taxas, encargos ou impostos) acrescidos pelo governo, caso ocorra.
Caso o pedido seja taxado, poderá ocorrer o atraso na entrega e essa informação constará no rastreamento do pedido. Orientamos que entre em contato conosco através do e-mail contato.lojapokas@gmail.com para que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Roubo de Carga, Avaria durante o Transporte ou Extravio do Pedido:
Caso durante o transporte seja identificado roubo de carga, avaria ou extravio do pedido, nos responsabilizamos a atender o cliente da forma que melhor o atender, seja enviando um novo pedido ou realizando o reembolso do valor integral da compra.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a Política de Entrega, por favor, entre em contato conosco através do e-mail contato.lojapokas@gmail.com.
POLÍTICAS DE ENTREGA - LOJA POKAS
Aprovação da Compra: O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar após 1 dia útil da confirmação do pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento escolhida:
- Cartão de Crédito: em até 3 dias úteis;
- Boleto Bancário: em até 5 dias úteis;
- PIX: em até 1 dia útil.
Prazo de entrega:
O prazo de entrega dos nossos produtos é de 7 a 20 dias úteis, dependendo da região de entrega. Lembrando que esse prazo é contado a partir da confirmação do pagamento e da aprovação do pedido. O prazo informado já inclui o processo de separação da mercadoria, que pode variar entre 1 a 3 dias úteis.
As entregas ocorrem de segunda à sexta-feira das 8h às 18h. Em algumas regiões de CEP de algumas cidades, pode haver entregas aos sábados em horário comercial.
As entregas podem ser realizadas via Sedex, PAC ou através de transportadoras terceirizadas. As formas de envio são escolhidas pela nossa equipe de logística de acordo com o atendimento de cada região do Brasil.
Todos os produtos, após comprados, possuem códigos de rastreio para que o cliente possa acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.
O código de rastreio de todos os pedidos realizados serão enviados através do e-mail cadastrado no ato da compra, após despacho do pedido, que pode variar entre 2 a 5 dias úteis.
Frete:
O valor do frete é calculado de acordo com o peso do(s) produto(s) e a distância do destino. O valor do frete pode variar de acordo com o produto e a região de entrega. Oferecemos vários produtos com frete grátis.
Informações importantes:
- O pedido será enviado ao endereço cadastrado no ato da compra, por isso é importante ter atenção e revisar os dados antes de finalizar a compra;
- Todos os produtos disponíveis na LOJA POKAS são importados, majoritariamente através de fornecedores da China;
- Antes de fazer o envio das mercadorias, são realizados testes em todos os itens a fim de identificar quaisquer problemas que possam causar transtornos aos nossos clientes. Portanto, apenas após uma inspeção cuidadosa é que os produtos são despachados para os seus destinatários, garantindo a qualidade dos itens e maior satisfação dos clientes;
- Cada produto pode ser enviado de um fornecedor diferente, dessa forma, será disponibilizado um código de rastreio para cada um deles, podendo cada um chegar ao destino em datas distintas;
- O cliente deve fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no ato da entrega e jamais aceitar um produto com a embalagem violada. É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega; após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota;
- Será considerado destinatário, além da pessoa física ou jurídica informada no pedido de compra, todo e qualquer indivíduo que se encontre nas dependências do endereço informado, incluindo porteiros, zeladores, recepcionistas e outros encarregados de receber encomendas;
- A Loja Pokas não se responsabilizará por encomendas que tenham sido extraviadas dentro do endereço de entrega, como condomínios residenciais ou comerciais, por isso é importante definir um endereço de sua confiança para a entrega;
- A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, itens e acessórios que o acompanham, devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;
SITUAÇÕES RELACIONADAS À ENTREGA QUE PODEM OCORRER
Endereço escolhido com Restrição de Entrega: Caso o endereço escolhido tenha restrição de entrega, o produto será encaminhado a uma agência do Correios mais próxima, onde ficará disponível para retirada por até 7 dias úteis. Será necessário ir até a agência do Correios para retirar sua encomenda, e o endereço será informado no código de rastreio disponibilizado após despacho do pedido. Leve também o documento de identificação do titular da compra para fazer a retirada do pedido.
Caso não seja retirado, o pedido será devolvido ao estoque do fornecedor. Se isso acontecer, você deve entrar em contato conosco através do e-mail contato.lojapokas@gmail.com.
Alteração do Endereço de Entrega escolhido:
Não será possível alterar o endereço de entrega após a finalização da compra.
Caso a alteração seja necessária, e o pedido ainda não tenha sido faturado ou despachado, orientamos que entre em contato conosco através do e-mail contato.lojapokas@gmail.com o mais breve possível, informando o ocorrido. Nesse caso, podemos seguir com o cancelamento do pedido, para a realização de uma nova compra com os dados corretos.
A escolha de outro endereço através de um novo pedido está sujeita a atualização do valor final da compra, de acordo com frete da região escolhida.
Caso o pedido tenha sido faturado ou despachado, não conseguiremos barrar a entrega e ele seguirá para o endereço incorreto ou incompleto informado no ato da compra. Neste caso, será necessário acompanhar o rastreio da compra e aguardar o retorno do pedido ao estoque para que possamos seguir com o atendimento.
Ressaltamos que, caso o pedido seja entregue no endereço incorreto ou incompleto informado no ato da compra, será de total responsabilidade do cliente a tentativa de recuperação do(s) item(s), não sendo possível seguir com nenhum tipo de solicitação/atendimento.
Destinatário Ausente ou Desconhecido / Insucesso de Entrega: Garanta que haverá alguém no local de entrega escolhido para receber seu(s) pedido(s). Haverá até três (3) tentativas de entrega, e caso haja insucesso, o pacote poderá ser devolvido à agência do Correios mais próxima, onde ficará disponível para retirada pelo destinatário por até 7 dias úteis. Leve também o documento de identificação do titular da compra para fazer a retirada do pedido.
Caso não seja retirado, o pedido será devolvido ao estoque do fornecedor.
Caso tenha ocorrido qualquer tipo dos insucessos citados acima (Destinatário Ausente ou Desconhecido ou Insucesso de Entrega), o Correios poderá também devolver o produto diretamente ao fornecedor, sem disponibilizar o pedido para retirada.
Se o pedido entrar em rota de devolução ao estoque, você deve entrar em contato conosco através do e-mail contato.lojapokas@gmail.com.
Pedido Consta Entregue, mas não foi recebido:
Se você verificou que no rastreio o pedido consta como entregue, mas não foi recebido, oriento que contate familiares, vizinhos, conhecidos, zeladores/recepcionistas ou qualquer encarregado de receber encomendas (caso se trate disso) para verificar se algum deles recebeu o pedido. Confira também na caixa de correio de onde reside.
Caso tenha seguido as instruções acima e ainda assim não tenha recebido, por favor, entre em contato conosco informando o ocorrido através do e-mail contato.lojapokas@gmail.com.
Ressaltamos que, caso tenha escolhido ou preenchido o endereço incorreto e o pedido conste entregue, será de total responsabilidade do cliente a tentativa de recuperação do(s) item(s), não sendo possível seguir com nenhum tipo de solicitação/atendimento.
Entrega em Atraso:
Caso o pedido esteja em atraso, oriento que primeiro verifique:
- Se a entrega foi realizada;
- Se o produto ficou disponível para retirada em alguma agência do Correios;
- Se houve algum imprevisto e sua entrega foi adiada.
Se seguiu as orientações acima, e o pedido ainda não foi entregue, por favor, entre em contato conosco informando o ocorrido através do e-mail contato.lojapokas@gmail.com.
Embalagem Violada ou Avaria:
Caso a embalagem do pedido esteja violada ou avariada, é necessário fazer a recusa do pedido, informando no verso da nota fiscal o motivo da recusa. Após isso, por favor, entre em contato conosco informando o ocorrido através do e-mail contato.lojapokas@gmail.com.
Se a encomenda avariada ou violada for recebida, não será possível seguir com o reembolso ou envio de um novo pedido.
Produto Diferente do Escolhido ou Falta de algum Item:
Caso haja divergência entre o(s) produto(s) comprado(s) e o que foi recebido, ou haja falta de algum acessório/item do pedido, orientamos que entre em contato conosco dentro de até 48 horas após o recebimento, através do e-mail contato.lojapokas@gmail.com para que a situação seja resolvida.
No e-mail, informe seu nome completo, número do pedido e informações sobre a situação (descrição com fotos e vídeos). Analisaremos o seu caso em até 5 dias úteis contados a partir da data em que o envio do e-mail com as informações solicitadas for realizado.
Taxas Alfandegárias:
A LOJA POKAS trabalha com produtos importados, dessa forma, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. Nós nos responsabilizamos pelos possíveis custos (taxas, encargos ou impostos) acrescidos pelo governo, caso ocorra.
Caso o pedido seja taxado, poderá ocorrer o atraso na entrega e essa informação constará no rastreamento do pedido. Orientamos que entre em contato conosco através do e-mail contato.lojapokas@gmail.com para que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Roubo de Carga, Avaria durante o Transporte ou Extravio do Pedido:
Caso durante o transporte seja identificado roubo de carga, avaria ou extravio do pedido, nos responsabilizamos a atender o cliente da forma que melhor o atender, seja enviando um novo pedido ou realizando o reembolso do valor integral da compra.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a Política de Entrega, por favor, entre em contato conosco através do e-mail contato.lojapokas@gmail.com.
